 
|
>Bitàcora
38 - AVANTHOTEL: Sistema de reserves per la venta directa de places hoteleres a través d'Internet [18-06-2003]S'implanta un pilot del projecte en una associació hotelera de cada una de les illes: Menorca, Eivissa, Formentera i MallorcaEls antecedents del projecte AVANTHOTEL els trobam en el sistema d'informació turística per Menorca, www.e-menorca.org, desenvolupat per la Fundació IBIT durant el 2000 i el 2001 després de signar un conveni amb el Consell Insular de Menorca. Aquest sistema d'informació turística té com a objectiu la creació d'una xarxa de manteniment i publicació a Internet del producte turístic de Menorca, recolzant-se amb una estratègia que promou la desestacionalització del sector amb ajuda de la tecnologia. I, és dintre aquesta estratègia on neix la idea d'AVANTHOTEL, com una eina per ajudar a l'hoteler a vendre les places a Internet. Amb el suport de l' Associació Hotelera de Menorca (ASHOME) es comença a fer l'anàlisi. Inicialment la idea es basa amb el projecte TISCOVER un sistema d'informació turística austríac que canalitza tota l'oferta turística del país i d'altres zones turístiques de països limítrofs, oferint des del transport, reserva i venta on-line d'allotjament, fins a lleure, paquets, informació del tràfic, etc. Amb la particularitat de comptar amb el suport de l'administració pública per garantir un equilibri en les comissions dels intermediaris. Partint d'aquestes premisses la Fundació IBIT desenvolupa la idea d'AVANTHOTEL, consolidant la filosofia de la Fundació: per una part seguir treballant en la línia de difondre i promoure l'ús de la tecnologia basada amb estàndards d'interoperabilitat i desenvolupament (XML i Java) entre els professionals del sector turístic, i per un altre part, resoldre des de la innovació tecnològica actuacions que ajudin a millorar i fer prosperar la societat balear. En definitiva, AVANTHOTEL permet la gestió i publicació on-line de places d'establiments d'allotjament turístics sense intermediaris. L'hoteler pot posar a la venta el nombre de places del seu establiment que desitgi i durant els dies que vulgui en temps real. A més d'aquesta informació, també pot introduir al sistema informació dels serveis i fotografies del seu establiment. L'usuari pot realitzar la reserva i el prepagament -tal i com s'estableix en la normativa vigent- de forma totalment on-line. Un altre aspecte important d'aquesta eina és el multilingüisme (català, castellà, alemany i anglès, i a més, està en preparació francès, italià i rus). Des de el punt de vista de la innovació aquesta plataforma inclou, per una part innovació en la comercialització: Per primera vegada l'hoteler disposa d'un sistema alternatiu de comercialització que pot complementar al sistema tradicional de venda per TTOO. I, Innovació en tecnologia:
Un cop desenvolupat el projecte es planteja la fase d'implantació i, es conclou en realitzar tres pilots autònoms, un per una associació hotelera de cada una de les illes de l'arxipèlag balear: Conveni amb l'Associació Hotelera de Menorca - ASHOME-El 5 de març 2003 es presentà al públic la nova aplicació del projecte AVANTHOTEL en la pàgina web www.visitmenorca.com de l'Associació Hotelera de Menorca. Tots els hotels adherits a aquesta associació tenen l'oportunitat d 'incloure la seva oferta en aquest sistema. Des de l'inici s'ha considerat una aposta molt positiva per el sector, adherint-se 70 establiments els 2 primers mesos de la seva posada en marxa. Tant el Consell Insular de Menorca com ASHOME han col·laborat en aquesta web, on a més es troba una amplia informació turística de Menorca d'interès per al turista. Conveni amb la Federació Hotelera d'Eivissa i FormenteraEls dies 19 i 20 de març de 2003 es va presentar el projecte AVANTHOTEL a Eivissa (www.ibizahotelsguide.com) i Formentera (www.formenterahotelsguide.com) respectivament. La Federació Empresarial Hotelera d'Eivissa i Formentera acollí amb gran entusiasme aquesta iniciativa, per poder formalitzar reserves per Internet. Els hotelers afirmaren que és una bona oportunitat per aquells que vulguin diversificar els canals de promoció de les seves places i que, a més a més, arriba en un moment molt oportú donat la idiosincràsia del sector. Es pretén que existeixin dues webs una per Formentera i un altre per Eivissa i que ambdues aportin, a més de l'oferta d'allotjaments turístics, qualsevol altre tipus d'informació útil i necessària pels turistes. Conveni amb l'Associació Hotelera de la Platja de PalmaEl 3 d'abril de 2003 es firmà el conveni d'AVANTHOTEL amb el president de l'Associació Hotelera de la Platja de Palma. Un cop més es ratificà l'enorme interès dels empresaris hotelers per participar en projectes de noves tecnologies, oferint nous canals de comercialització, obertura de nous mercats, foment del tracte directa amb el client des del primer moment en que realitza la reserva i estalvi per la desaparició d'intermediaris. L'Associació Hotelera de la Platja de Palma està realitzant una forta aposta pel canvi cap a la inserció de les TIC i poder recuperar quota de mercat. En concret aquest pilot forma part d'un projecte més ambiciós, en el qual mitjançant una web de la zona es vol donar a conèixer al turista tot el potencial de l'oferta turística de la Platja de Palma. AVANTHOTEL és un projecte més ambiciós, la primera fase, és la que s'ha esmentat i que s'ha dut a terme amb el finançament d' INNOBAL XXI, concretament per la Acció 2 del programa titulada "Suport a la Innovació en l'Hoteleria". INNOBAL XXI és una iniciativa de la Conselleria d'Innovació i Energia i la Conselleria d'Economia, Comerç i Indústria del Govern de les Illes Balears, finançada al 50% per la Unió Europea mitjançant fons FEDER. La segona fase permetrà que el sistema de gestió hoteler intern de cada hotel es pugui integrar en el backoffice d'AVANTHOTEL. Aquesta integració es realitzarà emprant tecnologia SOAP (Simple Object Access Protocol), protocol que permet l'intercanvi de dades basat en XML (Extensible Markup Language) per la web. Aquesta segona fase es preveu que estigui finançada per el Pla de Consolidació i Competitivitat de la PIME. I, finalment, la tercera fase preveu integrar dins el sistema de reserves insulars o pilots, un mòdul de CRM (Customer Relationship Management) avançat al sistema, per tal d'aconseguir la fidelització de clients basat en l'ús de sistemes experts. Finalment, la Fundació IBIT transferirà el projecte AVANTHOTEL a l'empresa privada de programari per la seva explotació i comercialització.
Aina Pons Mercadal
|
|||||||||||||||
|
