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>Bitácora
49 - Los "blogs" como herramienta de comunicación al servicio de la organización: blogs corporativos [24-08-2004]Los "blogs", cuadernos de notas o blogs digitales, son páginas webs actualizadas frecuentemente por aquellos que reflejan sus pensamientos, sus ideas, sus vivencias o sus conocimientos. Por tanto, en la "blogosfera" se pueden encontrar blogs de diferentes temáticas: personales, de personajes políticos, técnicos, de viajes, y cualquier otro tema que uno se pueda imaginar, por muy específico que sea. Desde el punto de vista de la comunicación aplicada al mundo empresarial, los blogs digitales se empiezan a emplear en diferentes ámbitos de trabajo: gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional, relaciones públicas, comunicación corporativa, relaciones con los medios de comunicación. Sin embargo, entender que un blog puede ser una herramienta útil para la comunicación empresarial no es fácil. No son todas las empresas las que los pueden utilizar. Aquellas que lo pueden hacer son las que habitan, y son conscientes de ello, en la sociedad red. Las que saben que sus principales activos son la información y el conocimiento, de los que forman parte de la organización y también de aquellos con quien se relacionan. Por tanto, los blogs serán útiles, para ayudar a crearse una imagen y un prestigio a través de la red, a las organizaciones que:
Este tipo de empresas tiene en los blogs una herramienta revolucionaria con el fin de hacerse más visibles a través de la red gracias a la difusión de informaciones y parte de los conocimientos o reflexiones de sus trabajadores entablando conversaciones con sus públicos. En bigblogcompany.net se enumeran 11 tipos de compañías que tendrían que tener un blog. HerramientasLa creación de un blog es muy fácil. Hay herramientas gratuitas que lo explican paso a paso. Algunos ejemplos: Blogger, MovableType, o el reciente inaugurado blog de BalearWeb. Lo más difícil es marcar una estrategia para saber que se tiene que publicar, como, con qué frecuencia y como se tiene que interactuar con los públicos a los cuales va dirigido. Pero, para este fin, muchas empresas cuentan con los departamentos de comunicación, muchos de los cuales se tendrían que reciclar. No se tiene que olvidar que las notas que se publican en los blogs se pueden considerar conversaciones. También hay herramientas para monitoritzar las conversaciones, o sea, por saber dónde se habla de algún tema que se ha publicado en el blog, por ejemplo, a través de Technorati.com. Para encontrar blogs nuevos de donde alimentarse y dónde participar, se puede hacer a través de directorios y buscadores de blogs como bitacoles.net, bitacoras.net, blogdir.com. Pero lo más eficiente es ir navegando por los blogs que leen los autores de los blogs que consultamos. Para que el blog sea más visible, y por tanto, para dar a conocer más la empresa, no sólo se tiene que escribir en el propio blog, también hay que visitar otros blogs de interés común y participar, dejando comentarios y dejando la URL, porque quien lo lea pueda encontrar más información relacionada. Es importante tener en cuenta la sindicación de contenidos y activarla. Quienes escriben blogs también los leen, y mucho de lo que se escribe son referencias a otros lugares. Un "blogger" consulta bastantes blogs y, para evitar mirar uno a uno si ha sido actualizado, se han facilitado herramientas para consultar de una sola ojeada todos los blogs a los cuales uno se subscribe. Podéis consultar el tema de los FEEDs en los bitácoras números 45, 47 y 48. Activando el FEED en el blog, la información allí publicada se distribuye a otros lugares de la red y por tanto tiene más probabilidades de ser consultada. Conseguir que el blog sea referenciado en otros lugares (popularidad) y también poner muchos enlaces (dar visibilidad a otros) ayuda a mejorar el posicionamiento en buscadores como Google. De esta forma cuando un usuario realiza una busca que coincide con algún tema tratado en el blog tiene más posibilidad de encontrarlo que si se escribe sin utilizar los hiperenlaces. Empresas como dicelared.com utilizan algunos blogs para realizar netnografías, es decir, estudios etnográficos en la red, con el fin de saber que dicen los usuarios sobre los productos de las empresas que contratan este servicio. No tan sólo monitoritzan blogs sino también webs y foros. Ramana Rao ha representado el mundo de los blogs de forma visual a través de la herramienta Inxight. Para aprender más sobre este tema, eCuaderno, el blog de José Luis Orihuela, profesor de comunicación de la Universidad de Navarra, es una buena fuente de información. Ejemplos de blogs al servicio de las empresas y de los profesionalesAlgunos ejemplos a las Islas Baleares:
Algunos ejemplos de blogs corporativos:
¿Cómo se podría aplicar un blog a otros tipos de empresas?La forma de crear y escribir un blog depende de la filosofía de la empresa, de la representación de la imagen, de la personalidad de la marca, del imaginario que ésta ha creado con la intención de seducir a sus clientes y de la dificultad de uso del producto que comercializan. Por tanto, los blogs de empresas de productos de consumo genérico, de los cuales saber con detalle sobre su uso es fácil, quizás habrían de orientar el blog con el fin de ayudar a potenciar el mundo y el ambiente creado por su marca. Por ejemplo, una empresa de zapatos podría crear un blog donde se explicaran o bien los últimos diseños que sacan al mercado, como se han inspirado, que representan, las ferias dónde asisten, información sobre las tienda, lo que pasa en su día a día o, podrían escribir otro tipo de blog donde explicasen qué espacios pisan o visitan algunos zapatos que lleva puestos un personaje imaginario. Un agroturisme podría hablar sobre las pequeñas cosas que rodean el entorno dónde está ubicado. Por un restaurante no sería difícil hacer la boca agua a futuros comensales a través de la red con imágenes e historias de fogones. El cambio está servidoLos blogs, así como otras herramientas de comunicación y relación social, han constatado, una vez más, que las TICs ya están aquí y que bien utilizadas hacen tambalear los paradigmas tradicionales. Los blogs como generadores de opiniones, credibilidad, prestigio, tienen que ser trabajados de forma eficiente por parte de las empresas. Las empresas cada vez más se tendrán que preocupar de gestionar sus propios flujos de comunicación por ser más visibles y más creíbles y de contrarrestar las malas opiniones que se puedan crear en otros espacios virtuales que podrían ser muy leídas por posibles clientes potenciales, dejando así de serlo. Afrontar este nuevo paradigma de comunicación y adaptarse a las nuevas reglas del juego no es fácil. Primero hace falta tener valor y, segundo, saber que decir y como expresarlo en función a la actividad empresarial y la gente que forma parte de la organización.
Bel Llodrà Riera
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