• Contactes
• Història

Projectes
• Administració Digital
• Cibersocietat
• Salut
• Sistemes
• Turisme

• Concursos
• Conferències
• Cursos
• Jornades i congressos
• Publicacions

Directors del projecte: Fundació ibi comerç i Fundació iBit

Desenvolupament del treball: Blueline Advanced Services

Edició: Monografies

Finançament: Plan Avanza, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio i Govern de les Illes Balears.

En un món cada vegada més competitiu i que tendeix a estar permanentment connectat, els comerços han d'esforçar-se per atendre d'una manera àgil i flexible a les demandes canviants dels seus mercats.

L'ecosistema comerços - clients està experimentant una transformació sense precedents degut a l'ús de les Tecnologies de la Informació i Comunicacions (TIC's), com a mitjà per a optimitzar els processos de negoci i generar noves oportunitats de desenvolupament. En aquest context, la utilització de les TIC's per part dels comerços constitueix un component clau del negoci i actualment ja no és només un factor diferenciador sinó una necessitat imperiosa per a competir eficientment.

És per això que emmarcada en el Plan Avanza, cofinançat pel Govern de les Illers Balears i el Ministeri d'Indústria Turisme i Comerç, s´ha portat a terme un estudi de l'ús de les TIC en el comerç de les Illes Balears.

Les principals conclusions d'aquest estudi sobre l'ús de les TIC en el Comerç de les illes són:

• En connexió a Internet, els comerços minoristes de les balears es troben 5 punts per davall de la mitjana nacional.
• Els comerços minoristes associats tenen més coneixements que els no associats quant a TIC. Respecte a equipament informàtic, les empreses associades estan, segons l'estudi, a més de 10 punts percentuals per damunt de la resta pel que fa a l'ús de la TPV (Terminal de Punt de Venta). En general, es denota una manca de confiança dels comerços envers les TIC, i el comerç electrònic. Si parlam dels comerços majoristes, trobem que fan un menor ús de les TPV's que els minoristes, ja que les seves transaccions són de B2B i, per tant, segons diu l'estudi, el crèdit i el finançament a curt termini són més rellevants i el pagament diferit per transferència és la forma més habitual. 
• Disposen de web corporativa el 44,5% dels comerços minoristes i, d'aquests, 2 de cada 3, no actualitzen la pàgina mai o quasi mai. Així, la funció de la seva web és la de tenir presència a Internet. El 26,8% de les empreses amb pàgina web són microempreses i estan associades. Pels comerços majoristes, tenen web corporativa el 51,5%.
• Dels comerços minoristes que tenen pàgina web, pràcticament tots inclouen informació de l'empresa, entorn el 60% mostren el seu catàleg de productes i serveis, el 40% donen a conèixer els preus i ofertes, el 37% reben reserves, sol·licituds o comandes des de la web, quasi el 30% tenen servei post-venda i només el 17% venen directament a través de la web. De les empreses que venen a través de la web: el 22,5% venen només al client final; el 15% ven tant al client final com a empreses; i el 2,3% ven només a empreses.
• L'estudi, en parlar de comerç electrònic als comerços minoristes balears, conclou que aquests, compren més que no pas venen. D'altra banda, el 32,4% dels ciutadans de les IB afirmen haver comprat per Internet (Font: INE 2009), essent la Comunitat Autònoma on més persones afirmen haver realitzat compres a través d'Internet, seguida de Madrid. Aquesta dada ens mostra una oportunitat   real   pel   desenvolupament   del   comerç   electrònic   a   les   empreses   de   la   nostra comunitat. Pel que fa al comerç majorista, el comerç electrònic està més desenvolupat, amb taxes que dupliquen o, fins i tot, tripliquen el seu ús.

A més d'aquest estudi, s'ha realitzat un catàleg de solucions TIC adaptades a les necessitats dels comerços per tal de donar-les a conéixer als seus beneficis i així, indicar quines empreses balears oferixen aquests serveis i productes.