 
|
>Hemeroteca
[08-11-2007] Un estudi de la Fundació IBIT ofereix dades sobre què i com cerquen els turistes a Internet abans, durant i després del seu viatge a BalearsLa
investigació aporta valuoses dades per a optimitzar
projectes i serveis turístics a Internet
L’objectiu principal d’aquest estudi és conèixer i analitzar la informació turística que necessiten i utilitzen els visitants de les Illes Balears, abans, durant i després del seu viatge, a més dels formats i suports que prefereixen. Els resultats de l’estudi revelen dades molt interessants sobre la creixent utilització de la xarxa per part dels turistes que ens visiten, sobre quins són els llocs més consultats i els continguts amb més demanda. També se’n extreuen informacions positives sobre la fidelització de les Illes Balears com a destí per a molts turistes, o sobre la tendència a desestacionalitzar l’afluència de visitants. Totes aquestes dades resulten de gran utilitat tant per a les institucions, com pel creixent nombre d’empreses que ofereixen els seus productes i serveis a través d’Internet, per a planificar futures estratègies i adaptar les utilitats dels seus portals a la demanda. Dades d’interès Les enquestes han estat realitzades tenint en compte els tres principals mercats emissors com són Alemanya, Regne Unit i Espanya. Dels resultats obtinguts se’n poden destacar algunes dades:
El tipus d’informacions que se sol•liciten en els fòrums i comunitats virtuals és molt variat. S’observa molt d’interès sobre oferta d’activitats durant els mesos de temporada mitja i baixa, d’activitats per a infants, sobre on es pot anar amb bebès o amb animals de companyia. La informació sobre els preus de l’oferta complementària, principalment restaurants, és una altra de les coses més sol•licitades, abans de decidir-se a fer la reserva. De la mateixa manera, se cerca informació sobre mapes i plànols tant per a organitzar el viatge, com durant l’estanda. Pel que fa a la informació que els turistes necessiten consultar durant el viatge, tots els grups coincideixen en la importància de les guies de carrers i els mapes, un 79,49% dels que respongueren en castellà, un 86,73% dels que ho feren en anglès i un 80,68% dels que ho varen fer en alemany. Informació compartida, cap al turisme 2.0. Si la xarxa és cada cop una eina més utilitzada per consultar i contractar serveis, els propis usuaris també tenen un paper molt important alhora de difondre informació sobre les seves experiències com a consumidors. Conèixer les informacions que després dels seus viatges publiquen a Internet és imprescindible per millorar projectes, ofertes i serveis. Amb l’objectiu de determinar si els visitants de les Illes Balears eren productors actius d’informació, el qüestionari de l’estudi preguntava si els turistes compartien, amb posterioritat, les seves experiències de viatge. Els resultats demostren que la majoria sols les comparteix amb els seus coneguts, però un 17,97% dels que respongueren en castellà publica els seus comentaris a la xarxa, un 10,13% hi publica fotografies, i un 2,28% hi penja vídeos. Els de parla alemanya són els que menys comparteixen públicament experiències, un 9,90% publica comentaris, un 13,77% hi penja fotografies, i un 1,21% vídeos. Els que contestaren en anglès són els que més informació publiquen a partir de comentaris (43,37%), fotografies (25,57%) i vídeos (2,91%). Comercialització de productes autòctons Durant la fase de prospecció es va observar que molts de participants als fòrums recomanaven comprar productes de les Illes Balears. En la fase d’enquesta es va plantejar la pregunta de si comprarien productes autòctons per Internet, i sols un 12 i un 15% respongueren de forma negativa. Pel que fa als de parla castellana, un 23,80% compraria productes per Internet i un 37,54% ho faria depenent del producte; en el cas dels de parla anglesa, els resultats foren un 37,54% i un 32,69% respectivament; i els que respongueren en alemany foren un 46,62% i un 34,78% respectivament. Col·laboracions institucionals L’estudi s’ha dut a terme gràcies a les ajudes a entitats privades per a projectes d’I+D+I de la Direcció General d’Investigació, Desenvolupament i innovació de la Conselleria d’Economia, Hisenda i Innovació del Govern de les Illes Balears, i a les ajudes del Programa de Foment de la Investigació Tècnica, dins el marc del Pla Nacional d’Investigació Científica, Desenvolupament i Innovació Tecnològica (2004-2007), a la part dedicada a l’Acció Estratègica de Tecnologies Turístiques, de la Direcció General de Desenvolupament Industrial amb el suport del Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç.
|
|||||||||||||||
|
